Problema na atualização do firmware

Olá galera, to tentando atualizar meu s8500b pelo kies, mais quando tento aparece uma frase em que diz que preciso de de um espaço de arquivo adicional de 13 mb para poder atualizar. e manda eu excluir arquivos desnecessários...??
entrei em contato com o suporte online da samsung e o cara disse pra eu fazer backup e limpar a memoria. duvidas:
quando eu limpar a memoria o que sera apagado?
como faço um backup das informações?
quando eu atualizar o firmware irei perder os aplicativos, como fazer um backup deles?
obs: se por aqui nao era o local correto para essas duvidas, desculpe-me, olhei quase tudo que pude por aqui e nao consegui solucionar essas duvidas.

Tá no local certo

O Kies faz tudo: back-up dos contatos e dos arquivos do cartão de memória. Se você fez a instalação dos aplicativos pelo Kies, o Kies tem esse back-up.

Se necessário, faça um Master Reset no celular, de acordo com ESTE TUTORIAL

Fiz o master reset, iniciei a atualização pelo kies, agora travou, nao faz reinstalação de emergencia. alguem sabe me ajudar?? sera q vou ter que levar na assistencia?

fala kara estou mexendo com esse software beta, tentando configurar para nossa lingua e se de certo vou colocar como minha distribuição. ja tem um tuto dele aqui. breve ele será mais eficiente que o backup do kies
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site oficial.
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