Erro account samsung e senha

Galera, não to conseguindo "iniciar sessão" na conta da samsung pelo celular, consequentemente, nao posso baixar os novos app's...
Toda vez que tento, aparece = "erro ao processar". Alguem sabe como resolve?
Outro problema é como recuperar a senha de bloqueio do telefone? Quando comprei o celular não fiz nenhuma senha e preciso zerar o celular mas pede a senha. Já tentei todas as senhas possíveis de padrão de fábrica mas nenhuma deu. Alguem pode ajudar ae?

Cara o meu tbm estava assim, mas eu fiz um master reset e voltou ao normal....


e a senha, eu tbm já tentei zerar mas não deu...