resolver problemas de conecção internet operadora vivo

boa tarde gostaria de saber se alguém ai tem como me ajudar meu aparelho samsung wave gts 8500b,parou de acessar a internet erro falha na conecção porem meu plano é vivo on, desde o més passado não consigo mais conectar a net por ele, já liguei para a vivo eles me disseram que pelo sistema deles esta tudo normal, também me fizeram algumas configurações só que nada deu certo,levei em uma assistencia tecica o cara teve a cara de pau de dizero aparelho estava cheio de virus me cobrou 70 reais para fazer auteração de configuração não aceitei fez somente foi apagar todos os dados que eu possuia no meu aparelho ai permaneço sem solução para meu problema por favor me ajudem outra coisa não consigo fazeer atualização de firmware sera que tem algum jeito de tentar ...............

Parceirooo plo q sei tenta um master reset nelee ou formate o cartaooo de memoriaa ou leve na assistencia tecnica autorizada espero ter ajudado